FAQ - WAQF.lu

Donations

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Général

Le Waqf est un don perpétuel fait par un musulman à une cause religieuse, éducative ou caritative.

Le site est disponible en anglais, en français et en luxembourgeois. Les attestations fiscales peuvent aussi être téléchargées en allemand.

Abonnez-vous à notre Newsletter et suivez nos pages Actualités et Événements.

Remplissez le formulaire de demande de partenariat sur la page Partenaires. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra par email.

Utilisez le formulaire de la page Contact. Vous recevrez un email confirmant la bonne réception de votre message.

Dons

Vous pouvez donner en ligne via notre page de don, par virement bancaire ou en contactant la fondation.

Oui, le don minimum est de 1 €.

Oui. Sur la page de don, vous sélectionnez le projet ou la cause (et, le cas échéant, un fonds spécifique). Votre don est attribué au projet choisi.

Non. Vous pouvez faire un don en tant qu’invité par carte ou Wero. Cependant, les dons en invité sont toujours anonymes et ne peuvent pas figurer sur une attestation fiscale. Pour recevoir une attestation fiscale, faire des dons récurrents, payer par virement ou enregistrer votre carte, créez un compte et connectez-vous avant de donner.

Pour les paiements par carte, de légers frais de traitement facturés par Stripe sont déduits du don. Une contribution Waqf (un pourcentage qui dépend du projet) est également retenue pour soutenir le Waqf de la fondation. Lorsque vous saisissez un montant, la page de don affiche des frais estimés ; il s’agit d’une estimation car les frais Stripe varient selon le type de carte.

Les remboursements sont traités par notre équipe. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite via la page Contact. Lorsqu’un don est remboursé, vous recevez un email et le montant est recrédité sur votre moyen de paiement d’origine selon les délais habituels de votre banque ou émetteur de carte.

Oui. Après votre don, l’écran de confirmation vous permet de nous envoyer un court message d’avis.

Paiement

Carte de crédit / débit (via Stripe) : tout le monde
Apple Pay, Google Pay, Link (via Stripe) : tout le monde
Wero : tout le monde
Virement bancaire : donateurs connectés uniquement

Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe, un prestataire de paiement certifié. WAQF.lu ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet ; seuls la marque, les 4 derniers chiffres et la date d’expiration sont conservés pour que vous puissiez reconnaître une carte enregistrée.

Sélectionnez Wero, puis scannez le code QR avec votre application bancaire ou appuyez sur Payer avec Wero. Les paiements Wero ne sont pas confirmés automatiquement : votre don reste en attente jusqu’à vérification par notre équipe. Si vous êtes connecté, vous devez télécharger une capture d’écran de votre paiement Wero (JPG, PNG ou PDF, 5 Mo max).

Le virement bancaire est disponible pour les donateurs connectés. En le sélectionnant, la page affiche nos coordonnées bancaires (IBAN, SWIFT/BIC, bénéficiaire WAQF.lu) et la communication à indiquer (le nom du projet). Effectuez le virement depuis votre banque, puis téléchargez la preuve du virement (JPG, PNG ou PDF, 5 Mo max) et validez.

Ces paiements ne peuvent pas être vérifiés automatiquement. Un administrateur contrôle votre preuve de paiement sur notre compte bancaire. Une fois vérifié, vous recevez un email indiquant que votre don a été approuvé. En cas de problème, vous recevez un email expliquant pourquoi il n’a pas été approuvé.

L’email reçu en indique la raison. Vous pouvez corriger le problème (par exemple télécharger une preuve plus lisible) et soumettre un nouveau don, ou nous contacter via la page Contact.

Vérifiez les informations de votre carte et assurez-vous d’avoir validé la confirmation de sécurité de votre banque (3-D Secure), puis réessayez, ou utilisez une autre carte, Apple Pay / Google Pay ou Wero. Si le problème persiste, contactez-nous.

Dons récurrents

Oui. Les donateurs connectés qui paient par carte peuvent activer le Don récurrent et choisir Hebdomadaire ou Mensuel. Le même montant est alors prélevé automatiquement.

Votre carte doit être enregistrée de manière sécurisée chez Stripe pour pouvoir être débitée automatiquement à chaque échéance. L’option « enregistrer la carte » est activée automatiquement lorsque vous choisissez un don récurrent.

Connectez-vous, ouvrez votre Profil et allez dans la section des dons récurrents. Vous pouvez y suspendre un don actif, reprendre un don suspendu ou l’annuler à tout moment.

Nous vous envoyons un email avant l’expiration de votre carte enregistrée. Connectez-vous et ajoutez votre nouvelle carte dans votre profil afin que vos dons récurrents continuent sans interruption.

Attestations fiscales

Oui. Les donateurs inscrits (non anonymes) reçoivent un email de confirmation pour chaque don, et tous les dons sont listés dans votre Profil.

La Fondation Waqf Lëtzebuerg est reconnue d’utilité publique. Conformément aux articles 109 et 112 L.I.R., les dons qui lui sont faits sont déductibles fiscalement à partir d’un total cumulé annuel de 120 €. Renseignez-vous auprès de votre conseiller fiscal pour votre situation personnelle.

Connectez-vous et ouvrez l’onglet Certificats de votre Profil. Une attestation est disponible pour chaque année où vous avez fait des dons approuvés, avec le total de l’année. Vous pouvez la télécharger en PDF en français, anglais, allemand ou luxembourgeois.

Vérifié : la fondation a vérifié et approuvé cette année. C’est l’attestation officielle pour votre déclaration d’impôts.
Non déclarée : l’année n’a pas encore été vérifiée. Vous pouvez quand même télécharger l’attestation, mais elle contient une mention indiquant qu’elle n’est pas encore approuvée. Nous vous envoyons un email lorsque les attestations d’une année sont prêtes.

Non. Les dons anonymes et en invité ne sont pas liés à votre nom et ne peuvent donc pas figurer sur une attestation fiscale. Pour en recevoir une, connectez-vous avant de donner.

Uniquement les dons approuvés / finalisés. Les virements ou paiements Wero en attente sont pris en compte une fois approuvés.

Mon compte

Cliquez sur S’inscrire et inscrivez-vous avec votre adresse email, ou utilisez Google, Microsoft ou Apple. Si vous vous inscrivez par email, confirmez votre adresse via le lien que nous vous envoyons.

Pour votre sécurité, lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil, nous envoyons un code de vérification à votre email. Le code est valable 10 minutes. Une fois saisi, l’appareil est mémorisé.

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez le lien envoyé à votre email.

Consulter tous vos dons
Gérer vos dons récurrents (suspendre / reprendre / annuler)
Ajouter ou supprimer des cartes et choisir une carte par défaut
Télécharger vos attestations fiscales annuelles
Télécharger des documents
Mettre à jour vos informations personnelles et votre mot de passe

L’équipe WAQF peut avoir besoin de vos coordonnées bancaires (RIB) ou d’un certificat de résidence, par exemple pour les attestations fiscales. Les télécharger dans votre profil (PDF, JPG ou PNG, 5 Mo max) fait gagner du temps si nous en avons besoin.

Allez dans votre Profil et utilisez l’option de suppression du compte (les comptes créés par email nécessitent la confirmation du mot de passe). Pensez à annuler d’abord vos dons récurrents.

Zakat

Utilisez notre calculateur de Zakat. Saisissez les biens que vous possédez depuis une année lunaire complète (liquidités, or, argent, placements, etc.) et vos dettes. La Zakat est de 2,5 % de votre richesse nette si celle-ci dépasse le Nisab.

Le Nisab est le montant minimum de richesse qu’un musulman doit posséder pour être redevable de la Zakat. Sur WAQF.lu, il correspond à la valeur de 87,48 g d’or, selon un prix de l’or mis à jour quotidiennement. Le Nisab actuel et le prix de l’or utilisé sont affichés dans le calculateur.

La Zakat est distribuée conformément aux principes islamiques à des bénéficiaires et projets éligibles validés par la fondation.

Oui. Rendez-vous sur le formulaire de demande de Zakat et indiquez vos coordonnées et votre situation. Vous pouvez joindre des justificatifs (PDF, JPG ou PNG, 5 Mo max chacun). Vous recevez un email confirmant votre demande, puis un autre lorsque son statut change.

Foire aux questions

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

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How to declare a bank transfer donation?

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Qu’est-ce que le Waqf ?

Dans quelles langues le site est-il disponible ?

Comment rester informé des projets de WAQF.lu ?

Notre organisation souhaite devenir partenaire de WAQF.lu. Comment faire ?

Comment puis-je vous contacter ?

Dons

Comment puis-je faire un don ?

Y a-t-il un montant minimum de don ?

Puis-je choisir le projet auquel mon don est destiné ?

Dois-je créer un compte pour faire un don ?

Des frais sont-ils prélevés sur mon don ?

Mon don peut-il être remboursé ?

Puis-je laisser un avis après mon don ?

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Mon paiement est-il sécurisé ?

Comment payer avec Wero ?

Comment payer par virement bancaire ?

Pourquoi mon don par virement ou Wero est-il « en attente » ?

Mon don par virement ou Wero a été refusé. Que faire ?

Mon paiement par carte a échoué. Que faire ?

Dons récurrents

Puis-je faire un don automatique chaque semaine ou chaque mois ?

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte pour un don récurrent ?

Comment suspendre, reprendre ou annuler mon don récurrent ?

Ma carte expire bientôt. Que devient mon don récurrent ?

Attestations fiscales

Vais-je recevoir un reçu ?

Mes dons sont-ils déductibles des impôts ?

Comment obtenir mon attestation fiscale ?

Que signifient « Vérifié » et « Non déclarée » sur mon attestation ?

Puis-je obtenir une attestation fiscale pour un don anonyme ?

Quels dons figurent sur mon attestation ?

Mon compte

Comment créer un compte ?

Pourquoi ai-je reçu un code de sécurité par email lors de la connexion ?

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Que puis-je faire dans mon profil ?

Pourquoi me demande-t-on de télécharger des documents (RIB, certificat de résidence) ?

Comment supprimer mon compte ?

Zakat

Comment calculer ma Zakat ?

Qu’est-ce que le Nisab et comment est-il calculé ?

Comment est utilisée ma Zakat ?

J’ai besoin d’une aide financière. Puis-je demander la Zakat ?

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